苹果和换机党们的「灰色产业」战争,从未停止过

iPhone 的官换机很受欢迎,买手机的能买到便宜货,卖手机的能赚到更多钱,但官换机的价格正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在接受爱范儿的采访时说道。

自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的命运,在国内正式以「国行」身份登场。

让苹果在国内一战响名的 iPhone 4,售价 4999 元起,是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价,也是当时都市白领的半份月薪。

▲ 图片来自:Picjumbo

外媒 The Information 统计,苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元,但最终花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。

之所以会有这么多人去申请更换新机,是因为 iPhone 在全球「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备,只要设备并非由认为损坏,即可通过置换的方式给用户更换一台新机。

比方说,某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone,经过改装后拿到苹果售后置换出新机,再将官换机卖出市场,能赚到接近 1500 元的差价。

甚至乎,即便是完好的机器都可以给商家「以旧换新」,他们会收取 400~500 元的换机费用。

知情人士还补充道,由于「官换机」价格比官方渠道便宜数百甚至上千,同时由于是售后置换出来的未激活新机,品质亦有保证,因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些用户能有相熟的商家,那么长期更换新机能省下不少钱。

从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到,iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起,比授权经销商便宜 700 元;iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点,仅 300~400 元左右。

Q:您是从什么时候开始从事这个行业?「换机」是从什么时候开始出现的?

A:苹果的「只换不修」是从 iPhone 4 时代就开始了,那时候不少商家都已经嗅到了商机,主要是通过更换坏零件经售后置换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业,最高峰时一天要给 20 台手机换零件,几乎忙不过来。

Q:一般会怎样进行换新操作?换新后这些机器会流向哪里?

A:我们(指商家)通常会回收保修期内的二手机,偶尔也会接以旧换新的业务,无故障的通常会换零件,这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件,市场有售。

我们只需将这些手机改装成无法开机检验,让检修人员仅通过物理确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个渠道的客户,或者交还给以旧换新的用户。

▲ 图片来自:Getty Images

Q:目前国内还能通过售后换新机吗?现状如何?

A:由于售后新政策出炉,所以目前 iPhone 大多数都是只修不换(若购买凭证提供充足、设备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新),但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。

在新政策下,市场官换机越来越少了,价格也自然水涨船高。

Q:为什么这条产业链会久经不衰?

A:买的用户主要是因为官换机有价格优势,官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下,自然被一些预算吃紧的用户选择。

另一方面,苹果的维修费用高昂、等待时间较长,动辄等待 1~2 周和花费几百上千,也让用户宁愿选择将旧手机出售,也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。

据悉,在苹果推出新政策后,商家恶意换新的几率降到了 20%,对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看,2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。

不过平心而论,这场斗争无论是孰胜孰负,最终「受伤」的或许只有真正需要换机解决问题的普通消费者了。

题图:Scotty Reifsynder

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